---

MÜŞTERİ DESTEK VE YARDIM

Kullanım koşulları veya uygulamamızın işleyişi hakkında herhangi bir sorunuz olması durumunda aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta Desteği:
Her türlü soru, şikayet veya iş birliği öneriniz için bize info@tardasoft.com adresinden ulaşabilirsiniz. E-postalarınıza en geç 24 iş saati içerisinde dönüş sağlanmaktadır.

 

Not: Sipariş iptali veya gıda kalitesiyle ilgili acil durumlarda, lütfen önce sipariş verdiğiniz mutfak sahibi ile “Sipariş Detay” ekranındaki bilgileri kullanarak irtibata geçiniz.

 

# Bitencere Gizlilik Politikası

**Son Güncelleme:** Ocak 2025

## 1. Giriş ve Genel Bilgiler

Bitencere (“biz”, “bizim”, “Platform”, “uygulama” veya “Bitencere”), Tardasoft Yazılım tarafından işletilen bir mobil uygulamadır. Bu Gizlilik Politikası, kullanıcılarımızın kişisel verilerinin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını, korunduğunu, paylaşıldığını ve silindiğini detaylı bir şekilde açıklamaktadır.

Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (“GDPR”) ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Bu politikayı dikkatle okumanızı öneririz. Uygulamayı kullanarak, bu Gizlilik Politikası’nda belirtilen uygulamaları kabul etmiş sayılırsınız.

### 1.1 Politikanın Kapsamı

Bu Gizlilik Politikası şunları kapsamaktadır:

– Bitencere mobil uygulaması (iOS ve Android)

– Bitencere web platformu (varsa)

– Bitencere ile entegre tüm hizmetler ve özellikler

– Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar aracılığıyla işlenen veriler

### 1.2 Politikanın Geçerliliği

Bu politika, Bitencere uygulamasını kullanan tüm kullanıcılar için geçerlidir. Uygulamayı kullanmaya başladığınızda, bu politikanın güncel versiyonunu kabul etmiş sayılırsınız. Politikada yapılan değişiklikler, değişikliklerin yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

## 2. Veri Sorumlusu

**Veri Sorumlusu:** Tardasoft Yazılım  

**İletişim Bilgileri:**  

E-posta: [privacy@tardasoft.com](mailto:privacy@tardasoft.com)  

Web: [www.tardasoft.com](https://www.tardasoft.com)

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, kişisel verileriniz Tardasoft Yazılım tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir.

## 3. Toplanan Kişisel Veriler

Bitencere uygulaması aşağıdaki kategorilerde kişisel veriler toplamaktadır:

### 3.1 Kimlik ve İletişim Bilgileri

– Ad, soyad

– E-posta adresi

– Telefon numarası

– Kullanıcı adı (nickname)

– Doğum tarihi

– Profil fotoğrafı

### 3.2 Hesap Bilgileri

– Kullanıcı hesap bilgileri

– Kimlik doğrulama bilgileri (şifre hash’leri)

– Sosyal medya bağlantı bilgileri (Facebook, Google vb. ile giriş yapıldığında)

– Kullanıcı türü (müşteri, mutfak sahibi, admin)

### 3.3 Kullanım Verileri

– Uygulama kullanım geçmişi

– Cihaz bilgileri (cihaz modeli, işletim sistemi, cihaz kimliği)

– IP adresi

– Tarayıcı türü ve versiyonu

– Kullanıcı aracısı (user agent) bilgileri

– Zaman damgaları (oluşturma ve güncelleme tarihleri)

### 3.4 İçerik Verileri

– Yayınladığınız gönderiler (metin, görseller)

– Yorumlar

– Beğeniler

– Ürün bilgileri (mutfak sahipleri için)

– Yorumlar ve değerlendirmeler

### 3.5 Konum Verileri

– Konum bilgileri (gönderilerinize eklediğiniz konumlar)

– Coğrafi konum verileri (GPS koordinatları, enlem/boylam)

– Konum etiketleri

### 3.6 Sipariş ve İşlem Verileri (Eğer geçerliyse)

– Sipariş geçmişi

– Sipariş detayları

– Teslimat adresi

### 3.7 Bildirim Verileri

– Push bildirim token’ları

– Bildirim tercihleri

## 4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

### 4.1 Hizmet Sunumu

– Hesap oluşturma ve yönetimi

– Kimlik doğrulama ve yetkilendirme

– Uygulama özelliklerinin sağlanması (gönderi paylaşma, yorum yapma, beğenme)

– Kullanıcı profillerinin görüntülenmesi

– İçerik moderasyonu

### 4.2 İletişim

– Kullanıcılarla iletişim kurulması

– Bildirimlerin gönderilmesi (push bildirimler, e-posta bildirimleri)

– Müşteri hizmetleri desteği sağlanması

### 4.3 Güvenlik ve Uyumluluk

– Uygulama güvenliğinin sağlanması

– Dolandırıcılık, kötüye kullanım ve güvenlik tehditlerinin tespiti ve önlenmesi

– Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

– Kanunların uygulanması

### 4.4 Analiz ve İyileştirme

– Uygulama performansının analiz edilmesi

– Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi

– Yeni özelliklerin geliştirilmesi

– Hata ayıklama ve teknik sorunların çözülmesi

### 4.5 Yasal Yükümlülükler

– Yasal gerekliliklerin yerine getirilmesi

– Mahkeme kararları ve yetkili kurum taleplerinin yerine getirilmesi

– Çocuk güvenliği standartlarına uyum (CSAM bildirimleri vb.)

## 5. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:

1. **KVKK Madde 5/2-a:** Açık rızanın varlığı

2. **KVKK Madde 5/2-c:** Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olmak kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması

3. **KVKK Madde 5/2-ç:** Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması

4. **KVKK Madde 5/2-e:** İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması

## 6. Kişisel Verilerin Saklanma Süreleri

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklanmaktadır:

– **Hesap bilgileri:** Hesabınız aktif olduğu sürece veya hesabınızı silene kadar

– **İçerik verileri (gönderiler, yorumlar):** İçeriği sildiğiniz tarihten itibaren 30 gün (yedekleme amaçlı), ardından kalıcı olarak silinir

– **Log verileri:** En fazla 2 yıl

– **Yasal yükümlülükler gereği:** İlgili yasal düzenlemelerde belirtilen süreler boyunca

– **Çocuk güvenliği bildirimleri:** Yasal gereklilikler uyarınca daha uzun süreler saklanabilir

Hesabınızı sildiğinizde, kişisel verileriniz yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla 30 gün içinde silinir veya anonimleştirilir.

## 7. Kişisel Verilerin Paylaşılması ve Aktarılması

### 7.1 Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

Kişisel verileriniz, aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir:

– **Google (Firebase):** Uygulama altyapısı, kimlik doğrulama, veri saklama, analiz ve bildirimler için

– **Cloud Hosting Sağlayıcıları:** Veri saklama ve sunucu hizmetleri için

Bu hizmet sağlayıcılar, kişisel verilerinizi yalnızca bizim talimatlarımız doğrultusunda ve bu Gizlilik Politikası’na uygun olarak işler.

### 7.2 Yasal Gereklilikler

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda açıklanabilir:

– Yasal yükümlülükler gereği

– Mahkeme kararları ve yetkili kurum talepleri

– Çocuk güvenliği bildirimleri (NCMEC gibi yetkili kuruluşlara)

– Güvenlik, dolandırıcılık veya teknik sorunların tespiti ve önlenmesi için

### 7.3 Kullanıcılar Arası Paylaşım

Platform üzerinde paylaştığınız içerikler (gönderiler, yorumlar, profil bilgileri) diğer kullanıcılar tarafından görüntülenebilir. Bu içeriklerin gizlilik ayarlarınız çerçevesinde paylaşıldığını kabul edersiniz.

## 8. Çerezler ve Benzer Teknolojiler

Uygulamamız, aşağıdaki teknolojileri kullanmaktadır:

– **Firebase Analytics:** Uygulama kullanımını analiz etmek için

– **Cihaz Token’ları:** Push bildirimleri göndermek için

Bu teknolojiler hakkında daha fazla bilgi için çerez politikamıza bakabilirsiniz.

## 9. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari önlemleri almaktayız:

– **Şifreleme:** Hassas veriler şifrelenmiş olarak saklanır

– **Güvenli Bağlantılar:** Veri aktarımı SSL/TLS şifrelemesi ile korunur

– **Erişim Kontrolleri:** Kişisel verilere erişim yalnızca yetkili personel ile sınırlıdır

– **Düzenli Güvenlik Denetimleri:** Güvenlik açıklarının tespiti ve kapatılması

– **Yedekleme:** Veriler düzenli olarak yedeklenir

## 10. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. **Bilgi talep etme hakkı:** Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

2. **Erişim hakkı:** Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

3. **Düzeltme hakkı:** Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme

4. **Silme hakkı:** KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini isteme

5. **İtiraz hakkı:** Kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme

6. **Aktarma hakkı:** Kişisel verilerinizin bir başka veri sorumlusuna aktarılmasını isteme

7. **Unutulma hakkı:** KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini isteme

Bu haklarınızı kullanmak için [privacy@tardasoft.com](mailto:privacy@tardasoft.com) adresine e-posta gönderebilir veya uygulama içi ayarlar üzerinden (hesap silme gibi bazı işlemler için) işlem yapabilirsiniz.

Başvurunuzun, kimliğinizi teyit ettikten sonra en geç 30 gün içinde sonuçlandırılması esastır.

## 11. Çocukların Gizliliği

Bitencere, 13 yaşın altındaki çocukların kişisel verilerini bilerek toplamamaktadır. 13 yaşın altındaki bir çocuğun kişisel verilerini topladığımızı fark edersek, bu verileri derhal sileriz.

Çocuk güvenliği konusunda daha fazla bilgi için [Çocuk Güvenliği Standartları](child-safety-standards.md) belgemize bakabilirsiniz.

## 12. Uluslararası Veri Aktarımları

Kişisel verileriniz, hizmet sağlayıcılarımız (Google Firebase vb.) aracılığıyla Türkiye dışındaki sunucularda saklanabilir. Bu aktarımlar, uygun güvenlik önlemleri alınarak ve yasal gereklilikler karşılanarak gerçekleştirilmektedir.

Google Firebase, kişisel verileri ABD ve diğer ülkelerdeki sunucularda saklayabilir. Google’un veri koruma uygulamaları hakkında daha fazla bilgi için [Google’ın Gizlilik Politikası](https://policies.google.com/privacy) sayfasına bakabilirsiniz.

## 13. Gizlilik Politikası Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında, kullanıcılarımıza uygulama içi bildirim veya e-posta ile bilgi verilecektir. Güncel politikanın her zaman bu sayfada yayınlandığı versiyon geçerlidir.

“Son Güncelleme” tarihi, politikanın son güncellenme tarihini gösterir.

## 14. Hesap Silme ve Veri Silme

Hesabınızı silmek istediğinizde:

1. Uygulama içi ayarlardan hesap silme işlemini başlatabilirsiniz

2. E-posta ile [privacy@tardasoft.com](mailto:privacy@tardasoft.com) adresine başvurabilirsiniz

Hesap silme talebiniz alındıktan sonra:

– Hesabınız 30 gün içinde kalıcı olarak silinir

– Yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla kişisel verileriniz silinir veya anonimleştirilir

– Paylaştığınız içerikler (gönderiler, yorumlar) kaldırılır

**Önemli Not:** Hesabınızı sildikten sonra bu işlem geri alınamaz. Lütfen dikkatli olun.

## 15. İletişim

Gizlilik politikamız, kişisel verilerinizin işlenmesi veya KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında sorularınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:

**E-posta:**info@tardasoft.com  

**Konu:** “Gizlilik Politikası – [Soru/Konu]”

## 16. Şikayet ve Başvuru Hakkı

KVKK kapsamında haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na şikayette bulunabilirsiniz:

**Kişisel Verileri Koruma Kurumu**  

Web: [www.kvkk.gov.tr](https://www.kvkk.gov.tr)  

E-posta: [kvkk@kvkk.gov.tr](mailto:kvkk@kvkk.gov.tr)

—

**Bitencere**  

Tardasoft Yazılım  

[www.tardasoft.com](https://www.tardasoft.com)

*Bu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.*